Elismerte az Apple az iPhone Duo kijelzőhibáját, AppleCare+ nélkül is kérhető csere

A hétvégén a Reddit felületén és más fórumokon is megjelentek beszámolók sérült iPhone Duo készülékekről. Az érintettek szerint a belső kijelző a zsanér középvonala mentén repedt meg.

Az Apple közleményben erősítette meg, hogy tud a kis számú készüléket érintő problémáról. A vállalat szerint a legtöbb iPhone Duo esetében nem jelentkezik a hiba, amely az érintett példányokon viszonylag hamar előjöhet.

A fórumokon ugyanakkor nem minden bejegyzés hiteles: a valódi esetek mellett néhány, mesterséges intelligenciával létrehozott hamis beszámoló is felbukkant.

Az Apple azt kéri, hogy aki problémát tapasztal az iPhone Duo kijelzőjével, készülékcsere ügyében keresse az AppleCare ügyfélszolgálatát. Ehhez a konkrét hibához nem szükséges AppleCare+ szolgáltatással rendelkezni.

Az ügyintézés helye akkor sem változik, ha a telefont mobilszolgáltatónál vásárolták. Ebben az esetben is közvetlenül az AppleCare a megadott kapcsolattartó, nem a szolgáltató. A vásárlás helyét és a cserét intéző ügyfélszolgálatot tehát külön kezeli a tájékoztatás.

A forrás a magyarországi ügyintézés részleteit nem ismerteti.

Az iFixit több lehetséges okot is felvetett. Ezek között szerepel, hogy bizonyos belső alkatrészek túl nagy nyomást gyakorolhatnak a kijelzőre. Ez egyelőre lehetséges magyarázat, nem az Apple által megerősített hibaforrás.

A gyártó közleménye a belső képernyőt érintő problémát ismeri el, és az érintetteket a csere lehetőségéhez irányítja. Az alkatrészek szerepét viszont az iFixit felvetéseként kell kezelni: a beszámoló nem állítja, hogy már bizonyították volna, pontosan mi okozza a repedést.